Olemme sitoutuneet tukikokemuksesi jatkuvaan parantamiseen ja sujuvoittamiseen. Tähän liittyen meillä on ilo kertoa sinulle tärkeästä yhteydenottokanaviamme koskevasta päivityksestä.
Päivitys 1 - Uusi sähköinen yhteydenottolomake
19. tammikuuta alkaen otamme käyttöön uuden yhteydenottolomakkeen. Tällöin käynnistyy myös kolmen (3) kuukauden mittainen siirtymäaika, jonka jälkeen kaikki kirjalliset yhteydenotot tulee tehdä lomakkeen kautta.
Muutos on osa siirtymäämme kohti nopeampaa, luotettavampaa ja henkilökohtaisempaa tukea, jonka avulla varmistamme, että yhteydenottosi käsitellään tehokkaasti ja johdonmukaisesti joka kerta. Lisätietoja ja ohjeet yhteydenottolomakkeen käyttöön löydät Tukiportaalistamme.
Mitä hyötyä tästä on sinulle?
- Käsittelyprosessi nopeutuu, kun kaikki tarvittavat tiedot ovat heti saatavilla
- Pyyntösi ohjautuu heti tarvittavaan ratkaisuun tai oikealle tiimille älykkäiden lomakkeiden kautta
- Saat reaaliaikaisia päivityksiä pyyntöjesi tilasta
- Pääset 24/7 käsiksi tukipyyntöihisi, usein kysyttyihin kysymyksiin ja itsepalvelutyökaluihin
- Vahvempi tietoturva suojaa sinua väärennöksiltä ja tietojenkalasteluyrityksiltä
- Kiireelliset pyynnöt käsitellään nopeammin paremman reitityksen ja priorisoinnin ansiosta
Päivitys 2 - Päivitys puhelinpalveluun
Puhelinpalvelumme numero päivittyy.
Uusi ensisijainen puhelinnumeromme on:
020 766 1072
Mitä sinun tulee tietää:
- Kun soitat uuteen numeroon, valitse ensin, koskeeko kysymyksesi Cloudiaa vai Mercelliä. Tämän jälkeen sinua pyydetään ilmoittamaan, edustatko hankintayksikköä vai tarjoajaa.
- Jos olet Cloudian asiakas, valitse 1.
- Jos olet Mercell Tendering / Bidding -asiakas, valitse 2.
- Vanhat numerot 020 766 1077 (hankintayksiköt) sekä 020 766 1075 (tarjoajat) pysyvät käytössä suorina numeroina Cloudian tukeen.
- Palvelumme ja aukioloaikamme pysyvät ennallaan. Tavoitat meidät uuden numeron kautta samojen asioiden tiimoilta kuin ennenkin.
Jos sinulla on kysyttävää numerojen muutoksesta tai muista asioista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella.
Kiitos yhteistyöstä!