19. tammikuuta alkaen otamme käyttöön uuden yhteydenottolomakkeen. Tällöin käynnistyy myös kolmen (3) kuukauden mittainen siirtymäaika, 19.4.2026 jälkeen kaikki kirjalliset tukipyynnöt tulee tehdä yhteydenottolomakkeen kautta. 

Käyttäjän saapuessa lomakkeelle, määräytyy kieli automaattisesti selaimen asetusten sekä sijainnin mukaan.

1. Valitse oikea Mercell-järjestelmä jota yhteydenottosi koskee:

Saat tarvittaessa vaihdettua kielen sivun oikeasta yläkulmasta. Huom! Kun siirryt tästä näkymästä lomakkeelle täyttämään yhteydenoton tietoja, ottaa järjestelmä kenttien käännökset selaimen asetuksien mukaisesti.

2. Valitse, missä vaiheessa tarvitset apua:
   • Tukipyyntö (Kysymys tai tekninen ongelma) 
   • Lisenssien hallinta (Muutokset, uusimiset ja hinnoittelu)
   • Laskutus (Kysymykset laskuista tai maksuista)
   • Kehitysehdotys (Jaa ideoita tai palautteita)

3. Saavut pääsivulle joka sisältää: 

• Usein kysytyt kysymykset
• Linkin Tukiportaaliin
• Tukipyynnön luonti painikkeen (Kirjoita meille) Hankintayksikkö/Toimittaja
• Mahdollisuuden varata takaisinsoitto ajan (Varaa soitto)
• Yhteystiedot (Soita meille)

Kun klikkaat “Kirjoita meille” painiketta, saavut lomakkeelle, jolla tukipyyntö luodaan.

5. Tukipyyntöä luodessa tulee syöttää tieto kaikkiin pakolliseksi (*) merkittyihin kenttiin:

Kuvakaappauksia on mahdollista lisätä joko "Kuvaus tilanteesta" tai "Liitteet" osioihin.

Kun olet täyttänyt kaikki pakolliset tiedot, voit lähettää tukipyynnön eteenpäin.

Käyttäjän luonti Jira Tukiportaaliin

Tukipyyntöjen seurantaa ja hallinnointia varten suosittelemme kaikkia käyttäjiä rekisteröitymään Jiraan. Tämä mahdollistaa:

• Lähetettyjen tukipyyntöjen tarkemman seurannan
• Näet myös organisaatiosi muiden käyttäjien lähettämät tukipyynnöt 
  • Tähän vaikuttaa organisaatiorakenne, tarvittaessa ole yhteydessä tukeen jos haluatte muutoksia
• Muiden henkilöiden lisääminen luomallesi tukipyynnölle

Pääset rekisteröitymään / kirjautumaan sisään Jiraan sivun oikeasta yläkulmasta löytyvän “Kirjaudu sisään” painikkeen kautta:

Kun klikkaat kyseistä painiketta, avautuu sinulle näkymä johon tulee syöttää työsähköpostiosoite:

Sähköpostin syöttämisen jälkeen järjestelmä pyytää syöttämään salasanan, jos Jirasta löytyy jo olemassa oleva käyttäjätunnus tälle sähköpostiosoitteelle:

Jos et muista salasanaa, saat pyydettyä uuden toiminnolla ”Unohtuiko salasana?” 

Jos käyttäjätunnusta ei ole vielä olemassa, ohjelma pyytää sinua rekisteröitymään:

Klikkaamalla ”Rekisteröidy salasanalla” painiketta, saat sähköpostiisi rekisteröitymislinkin, jonka kautta saat luotua tunnuksen. 

 

Kun tunnus on luotu, voit kirjautua sisään Tukiportaaliin. Pääset luomaan uusia tukipyyntöjä myös ilman kirjautumista, mutta kirjautuminen vaaditaan, jos haluat selata/kommentoida jo luotuja tukipyyntöjä.

Tehtyjen tukipyyntöjen selaaminen ja kommentointi

Kirjaudu sisään Mercell Tukiportaaliin.

Napauttamalla omaa profiilikuvakettasi näytön oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla avautuvasta valikosta ”Pyynnöt” löydät listan omista/oman organisaatiosi tukipyynnöistä. 

Pyyntöjen selauksessa näkymä voi hieman poiketa riippuen selaimen URL osoitteesta: Seuraavat ohjeistukset ovat osoitteen https://support.mercell.com/ näkymää

Listaa on mahdollista rajata: 

• Pyynnön tekijällä (omat pyynnöt, oman organisaation pyynnöt)  
• Pyynnön tilalla (avoin, suljettu tai kaikki) 
• Pyynnön tyypillä (hakua voi rajata sanoilla, esim Cloudia)
• Sanahaulla

Saat avattua haluamasi tiketin tarkempaan käsittelyyn klikkaamalla sitä listalta: 

Tiketiltä näet alkuperäisen pyyntösi, kaikki kommentit sekä tiketin tilan. 

Pystyt myös lisäämään uusia kommentteja tai liitetiedostoja ”Lisää kommentti” -kentän aktivoimalla. Tukipyyntöihin on myös mahdollista vastata siitä saapuvan sähköpostiviestin kautta. Sähköposti vastauksissa on mahdollista lisätä kuvakaappaukset osaksi tekstiä.

Kyseiseltä sivulta on myös mahdollista lisätä muita henkilöitä tiketin seuraajaksi toiminnolla ”Jaa”, sekä näet myös koska se on luotu, päivitetty ja ratkaistu. 

Pyyntöjen selauksessa näkymä voi hieman poiketa riippuen selaimen URL osoitteesta: Seuraavat ohjeistukset ovat osoitteen https://mercell.atlassian.net/ näkymää (tukitiketin sähköpostiviestien linkit ohjaavat tähän).

Listaa on mahdollista rajata: 

• Sanahaulla
• Pyynnön tilalla (avoin, suljettu tai kaikki) 
• Pyynnön tekijällä (omat pyynnöt, oman organisaation pyynnöt)  
• Pyynnön tyypillä (hakua voi rajata sanoilla, esim Cloudia)

Saat avattua haluamasi tiketin tarkempaan käsittelyyn klikkaamalla sitä listalta: 

Tiketiltä näet alkuperäisen pyyntösi, kaikki kommentit sekä tiketin tilan. 

Pystyt myös lisäämään uusia kommentteja tai liitetiedostoja ”Lisää kommentti” -kentän aktivoimalla. Tukipyyntöihin on myös mahdollista vastata siitä saapuvan sähköpostiviestin kautta. Sähköposti vastauksissa on mahdollista lisätä kuvakaappaukset osaksi tekstiä.

Kyseiseltä sivulta on myös mahdollista lisätä muita henkilöitä tiketin seuraajaksi toiminnolla ”Jaa”.